فى اطار اهتمامها بتطوير خدمات العملاء وتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم نظمت اورنج مصر زيارة ميدانية لصحفى الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لمقر مركز خدمة العملاء بالعجوزة،وذلك لرصد الدور الحيوى لهذا المركز ومن خلال اللقاء الصحفى مع مسئولى هذا المركز وبجولة مع الموظفين قامت ” نيوز ” برصد هذه الزيارة باهم التصريحات والصور.
قال مجدى جبرة نائب الرئيس التنفيذي لقطاع خدمة العملاء بشركة أورنج مصر ان عدد موظفى خدمة العملاء والكول سنتر يبلغ 3500 و 50 % منهم سيدات لأكثر من 34 مليون عميل ،ايمانا من الشركة بان الاستثمار الحقيقى يكمن فى الكوادر البشرية واستطاعت شركة اورنج من خلال خبرتها فى هذا المجال ان تغير لدى الكثيرين التصور السىء لموظف خدمة العملاء وان تبرهن على اهمية هذه المهنة ومدى صعوبتها جسديا ونفسيا على الموظفين.
اوضح جبرة ان من ضمن المهام الاساسية لخدمة عملاء اورنج هو تحديث بيانات العملاء معربا بأن الشركة منعت تشغيل أى خط يتم شراؤه من دون الاتصال بخدمة العملاء لتفعيله والتأكد من صحة البيانات، حيث تلتزم الشركة بالقواعد والإجراءات التى أقرها الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات فى عمليات بيع الخطوط.
اكد نائب رئيس اورنج مصر لقطاع خدمة العملاء ان اورنج هى المشغل الوحيد بمصر الحاصل على شهادة COPC وهى شهادة دولية تمنح لافضل مراكز خدمة العملاء عالميا من حيث الجودة والخدمات المقدمة وتاتى اورنج من ضمن افضل 31 شركة من بين أفضل 71 شركة تقدم هذه الخدمات وتحصل على شهادات دولية منذ عام 2012.
نوه مجدى جبره أن مراكز خدمة العملاء بشركة اورنج هى الوحيدة التى لم تتأثر بالأحداث السياسية التى شهدتها البلاد مؤكا كنا نعمل فى أحلك واصعب الأوقات .
قال ” جبرة ” أنه تم استحداث عدد من الخدمات الرقمية السريعة التى قللت الضغط على خدمة العملاء مع تطور العميل وتفهمه لهذه الخدمات مما جعله أكثر ذكاءا ليتواصل من خلال الشحن عن طريق الموبايل أو الإنترنت .
اشار جبرة أن شركة اورنج تقوم بتأهيل موظفى خدمة العملاء من خلال التدريب المستمر وإعطائه خبرات كما يتم عمل جداول للموظفين يتم متابعتهم من خلاله وتطور الأمر حتى يتم تحصيل الفواتير عن طريق ال ” اس إم اس ” ومن ضمن الأنشطة التى تقوم بها خدمة العملاء تنشيط جميع الخطوط .
وأكد ” جبرة ” على حرص شركة ” اورنج مصر ” على راحة الموظفين من خلال إعطائهم ساعة راحة طوال اليوم من ضمن 8 ساعات العمل وتقليل عدد ساعات العمل فى شهر رمضان الكريم فى ظل الضغط السريع الذى يتعرضون له مشيرا الى أن خدمة عملاء أورنج مصر تتلقى حوالى 100 ألف مكالمة فى اليوم من عملائها .
وتحدث نائب رئيس اورنج مصر لقطاع خدمة العملاء عن تاريخ بداية خدمة العملاء فى شركة اورنج التى بدأت منذ أن كان عدد عملاء الشركة 2,5 مليون عميل والتى كانت بداية بسيطة من خلال موظفى ” الكوول سنتر ” ثم تطورت لتنتقل لخدمة تسجيل المكالمة والتى كانت صعبة جدا فى البداية وأصبح الأن التسجيل بالصوت والصورة .
