اريكسون: تقنيات الجيل الخامس بدأت بالفعل بتغيير سلوك استخدام الهواتف الذكية

ألقى تقرير جديد صادر عن مختبر المستهلك في إريكسون(المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: ERIC) الضوء على التأثير الذي بدأت تقنيات الجيل الخامس بتركه على مستخدمي الهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم، وتوقعاتهم لما يمكن أن تقدمه هذه التكنولوجيا في المستقبل. وتعد التغطية الداخلية أحد مجالات التركيز الرئيسية التي تشير إليها أبحاث المستهلكين، حيث أشار واحدٌ من بين كل خمسة مستخدمين لتقنيات الجيل الخامس إلى أن استخدامهم لشبكة Wi-Fi على هواتفهم ضمن منازلهم أو الأماكن الداخلية الأخرى تراجع بسبب مزايا الاتصال المحمول للجيل الخامس.

ويأتي تقرير مختبر المستهلك في إريكسون، والذي يحمل عنوان “خمس طرق لتحسين تقنيات الجيل الخامس“، نتيجة لأكبردراسة عالمية حول مستهلكي تقنيات الجيل الخامس حتى الآن. وقد غطت هذه الدراسة آراء المستهلكين وتصوراتهم في 26 سوقًا، بمافي ذلك الولايات المتحدة والصين وكوريا الجنوبية والمملكة المتحدة، الأمر الذي يمثل 1.3 مليار مستخدم للهواتف الذكية على مستوىالعالم، بما في ذلك 220 مليون مشترك في تقنيات الجيلالخامس. كما يستكشف التقرير الاتجاهات الرئيسية لتبنيواستخدام وفهم المستهلكين لتقنيات الجيل الخامس.

ومن النتائج الرئيسية لهذا التقرير، أنه حتى نهاية عام 2020، كانمن الممكن أن تؤدي زيادة الوعي حول الخدمات ومزايا القيمة التي توفرها تقنيات الجيل الخامس إلى زيادة عدد مستخدمي الهواتفالذكية المتوافقة مع تقنيات الجيل الخامس ممن يرغبون بترقية اشتراكاتهم إلى الجيل الخامس بنسبة 22%.

كما يسلط التقرير الضوء أيضًا على كيفية بدء تقنيات الجيل الخامس في خلق سلوكيات استخدام جديدة. وإلى جانب تقليلاستخدام شبكة Wi-Fi، يقضي المستخدمون الأوائل لتقنيات الجيل الخامس نحو ساعتين في الأسبوع أكثر من غيرهم علىالألعاب السحابية، وساعة أخرى على تطبيقات الواقع المعزز،مقارنة بمستخدمي تقنيات الجيل الرابع.

وفي حين أن مستخدمي تقنيات الجيل الخامس راضون عنالسرعة التي توفرها لهم الشبكات الجديدة، إلا أن حوالي 70% منهم غير راضين عن مستوى توافر الخدمات المبتكرة والتطبيقاتالجديدة. ويقول المستهلكون المشاركون في الدراسة إنهم علىاستعداد لدفع 20 إلى 30% أكثر مقابل توفير حالات استخدامخدمات رقمية تستند إلى تقنيات الجيل الخامس.

ونظرًا للإغلاق المرتبط بجائحة كوفيد-19 والقيود المفروضة علىحركة المستهلكين، فقد كانت الغالبية العظمى من الاستخدامات المنتظمة لأوائل متبني تقنيات الجيل الخامس داخلية. ونتيجةلذلك، فقد أشار المستخدمون الأوائل إلى أن التغطية الداخلية كانت أكثر أهمية بالنسبة لهم بمرتين لتوفير تجربة استخدام مُرضية مقارنة بالسرعة أو عمر البطارية.

كما يحدد التقرير خمس طرق لمقدمي خدمات الاتصالات لتلبيةتوقعات المستهلكين على المدى القريب والبعيد، هي:• معالجة الفجوة المعرفية من خلال تثقيف المستهلكين والتسويق بشكل أفضل للقيمة التي توفرها تقنيات الجيل الخامس• ضمان جودة تغطية داخلية وخارجية متسقة لشبكات الجيل الخامس• التكيف مع متطلبات الشبكة لخدمات الجيل الخامس الجديدة• التركيز على معرفة نيّة المستهلك وتصوره لحالات استخدام جديدة لتقنيات الجيل الخامس• تسريع مستويات توافر حالات استخدام حالية وجديدة من خلال بناء علاقات تعاون وشراكات

وفي سياق متصل، قال جاسميت سينغ سيتي، رئيس وحدة مختبر المستهلك في إريكسون للأبحاث: “كانت تحليلات تجارب شبكات الجيل الخامس في الغالب حتى الآن تركز على السرعاتومستوى التوافر بناءً على قياسات توفرها شبكة مستقلة. ومنالمهم بنفس القدر أن نفهم كيف يقيّم أوائل مستخدمي شبكةالجيل الخامس تجربتهم تلك. ويمكن لمزودي خدمات الاتصالات،من خلال التوصيات والأفكار الخمس التي أصدرها مختبر المستهلك في إريكسون، تشجيع وتعزيز عملية تبني تقنيات الجيلالخامس وتلبية توقعات المستهلكين”.